Panaszkezelési tájékoztató
Hatályos: 2026. július 16-tól visszavonásig vagy módosításig.
1. A panasz bejelentése
A Vásárló a panaszát írásban (e-mailben vagy postai úton) terjesztheti elő. Címzett: EMAG SHOP INTERNATIONAL SRL, Str. Careiului nr. 220/L, Satu Mare, Județul Satu Mare, Románia. E-mail: info@slimfrodite.hu — Telefon: +40 751 389 842. Kérjük, tüntesse fel a rendelésszámot, a megrendelő nevét, a probléma pontos leírását, és lehetőség szerint csatoljon fotókat is.
2. A panaszkezelés menete
Az Eladó a beérkezett írásbeli panaszt legkésőbb a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemben megvizsgálja, megválaszolja, és döntéséről írásban értesíti a Vásárlót. Elutasítás esetén a döntést részletesen megindokolja, és tájékoztat a további jogorvoslati lehetőségekről. Az Eladó a panaszról és a válaszról készült dokumentumokat 3 évig megőrzi.
3. Vitarendezési fórumok
- Uniós vitarendezési tájékoztató: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies
- Románia — ANPC: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București; https://anpc.ro/
- Magyarország — a területileg illetékes Kormányhivatalok Fogyasztóvédelmi Főosztályai; https://kormanyhivatalok.hu/
- Békéltető Testületek (magyarországi vásárlók): https://www.bekeltetes.hu/
- Bírósági eljárás: a jogvitákra — az uniós fogyasztóvédelmi szabályok keretében — az Eladó székhelye szerinti romániai bíróságok illetékesek.