Reklamácie a sťažnosti
Slovenská verzia momentálne slúži na prezeranie produktov a cien. Objednávanie a platby pre Slovensko zatiaľ nie sú dostupné. Otázky nám môžete poslať na info@slimfrodite.hu.
Ako nás kontaktovať
Reklamáciu alebo sťažnosť môžete poslať na info@slimfrodite.hu alebo na sídlo predávajúceho. Uveďte identifikáciu nákupu, popis problému, požadované riešenie a kontakt na odpoveď. Doklad o kúpe možno nahradiť iným dôkazom nákupu.
Zákonná zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady existujúce pri dodaní, ktoré sa prejavia do dvoch rokov. Vadu treba vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v zákonnej dobe zodpovednosti. Pri potravinách sa prihliada aj na ich povahu, trvanlivosť a riadne skladovanie.
Podľa zákonných podmienok možno žiadať opravu alebo výmenu; ak je to nemožné, neprimerané, neúspešné alebo ide o závažnú vadu, môže vzniknúť právo na zľavu alebo odstúpenie. Vybavenie oprávnenej reklamácie je bezplatné.
Poskytneme písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedieme lehotu jej odstránenia. Tá spravidla nepresiahne 30 dní; dlhšia lehota musí mať objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť. Odmietnutie zodpovednosti písomne odôvodníme.
Mimosúdne riešenie sporov
Ak sa spor nepodarí vyriešiť priamo, môžete požiadať o pomoc Európske spotrebiteľské centrum v SR pri cezhraničnom spore (https://www.europskyspotrebitel.sk) alebo využiť príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov. Súdna ochrana zostáva zachovaná.
Európska platforma ODR už nefunguje; jej odkaz nepoužívame ako dostupný spôsob podania sťažnosti.