Soluționarea reclamațiilor

1. Depunerea reclamației

Cumpărătorul poate depune reclamația în scris (prin e-mail sau prin poștă). Destinatar: EMAG SHOP INTERNATIONAL SRL, Str. Careiului nr. 220/L, Satu Mare, Județul Satu Mare, România. E-mail: info@slimfrodite.hu — Telefon: +40 751 389 842. Vă rugăm să indicați numărul comenzii, numele persoanei care a comandat, descrierea exactă a problemei și, dacă este posibil, să atașați fotografii.

2. Procedura de soluționare a reclamațiilor

Vânzătorul examinează pe fond reclamația scrisă primită, o soluționează în cel mult 30 de zile de la primire și informează Cumpărătorul în scris despre decizia sa. În caz de respingere, decizia este motivată detaliat, cu informare asupra căilor de atac disponibile. Vânzătorul păstrează documentele referitoare la reclamație și la răspuns timp de 3 ani.

3. Foruri de soluționare a litigiilor

• Organisme de soluționare a litigiilor: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies
• România — ANPC: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București; https://anpc.ro/
• Ungaria — direcțiile de protecție a consumatorilor din cadrul oficiilor guvernamentale competente teritorial; https://kormanyhivatalok.hu/
• Comisiile de conciliere (pentru cumpărătorii din Ungaria): https://www.bekeltetes.hu/
• Procedura judiciară: pentru litigii — în limitele normelor UE de protecție a consumatorilor — sunt competente instanțele din România de la sediul Vânzătorului.